La garantie « satisfait ou remboursé » s’applique suivant les conditions particulières suivantes :
Les unités d’action :
- Coaching individuel : une séance de coaching (maximum 1h30 remboursable)
- Coaching de groupe : une journée de coaching (maximum 6h remboursables)
- Séminaire : une action de séminaire (maximum 3h remboursables)
- Formation : une journée de formation (maximum 6h remboursables)
Conditions :
- Vouloir arrêter définitivement l’action de coaching, la formation ou le séminaire en cours.
- Avoir effectué l’unité d’action sur laquelle porte la demande de remboursement en entier.
- Pour les formations de groupe (minimum 20 personnes), avoir rempli le questionnaire de satisfaction client et être en dessous de 75% de satisfaction.
- Pour les formations de groupe (2 à 19 personnes), avoir rempli le questionnaire de satisfaction client et être en dessous de 60% de satisfaction.
- Pour le coaching individuel, avoir exprimé par email votre avis auprès de votre coach dans un délai de 24h après la fin de l’unité d’action.
Ne sont pas remboursés :
- Tous les frais annexes (déplacements, location de local, location de matériel, frais de bouche…).
- Les actions ponctuelles (ne comprenant qu’une unité d’action).
Procédure à suivre (obligatoire) :
- Demander par email (moc.n1330057270ezexe1330057270@nimd1330057270a1330057270) une procédure de remboursement sous 5 jours ouvrés après la fin de l’unité d’action.
- Exprimer clairement dans cet email les raisons de la décision dans un souci d’amélioration du service.
